Teslimat ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE ŞARTLARI SÖZLEŞMESİ
1. GENEL İADE POLİTİKASI (CANLI ÜRÜN MUAFİYETİ)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; kesme çiçek, saksı çiçeği, taze aranjmanlar ve kişiye özel hazırlanan çikolata/meyve sepetleri gibi çabuk bozulabilen, taze ve canlı ürünler nitelikleri itibariyle iade edilemez. * Müşterinin (Alıcıu\0027nın) ürünü teslim aldıktan sonra tamamen keyfi nedenlerle (beğenmeme, vazgeçme, ihtiyaç kalmaması vb.) ürünü iade etme veya ücret iadesi talep etme hakkı KANUNEN BULUNMAMAKTADIR.

2. SİPARİŞ İPTAL ŞARTLARI
Siparişlerin iptal edilebilmesi, ürünün hazırlanma ve yola çıkma durumuna bağlı olarak şu şartlara tabidir:

2.1. Hazırlık Aşamasından Önce: Sipariş verilen gün ve saat diliminden en az 4 saat önce yapılan iptal taleplerinde, sipariş koşulsuz olarak iptal edilir ve tahsil edilen ücret Alıcıu\0027nın kartına/hesabına aynen iade edilir.

2.2. Hazırlık ve Dağıtım Aşamasında: Çiçek ustaları tarafından aranjmanı yapılmış, kişiye özel kart notu basılmış veya kurye aracına yüklenerek yola çıkmış olan siparişlerin iptali ve ücret iadesi kesinlikle mümkün değildir.

3. KUSURLU VEYA HATALI ÜRÜN TESLİMATI (TELAFİ ŞARTLARI)
Canlı ürünlerde keyfi iade olmasa da, taşınma esnasında veya usta hatasından kaynaklanan mağduriyetlerde İşletmemiz telafi garantisi sunar:

3.1. Bildirim Süresi: Teslim edilen çiçekte solma, kırılma, bariz solgunluk veya sipariş edilenden tamamen farklı/yanlış tasarım gönderilmesi gibi durumlarda Alıcı, teslimat anından itibaren en geç aynı gün (24 saat içinde) mağazamıza durumun fotoğrafını çekerek (WhatsApp veya E-posta yoluyla) bildirmekle yükümlüdür.

3.2. Telafi Seçenekleri: Mağazamız tarafından yapılan incelemede kusur tespit edilirse; Alıcıu\0027nın memnuniyeti adına ürün aynı gün içinde taze bir aranjmanla ücretsiz olarak değiştirilir veya müşteriye bir sonraki alışverişinde kullanılmak üzere indirim kuponu tanımlanır. Zamanında çekilip gönderilmeyen görsel bildirimlerinde telafi hakkı geçerliliğini yitirir.

4. ALICININ ADRESTE BULUNAMAMASI DURUMU
Sipariş formunda belirtilen alıcı kişinin adreste bulunmaması, çiçeği kabul etmemesi veya adrese kuryenin girişinin engellenmesi (site güvenliği, askeri nizamiyeler vb.) durumunda kuryemiz çiçeği adresteki komşuya, bina görevlisine veya iş yeri arkadaşlarına teslim eder.

Çiçeğin teslim edilebileceği hiçbir üçüncü şahıs bulunamazsa, ürün teslim alındı sayılır ve mağazaya geri getirilir. Bu durumda Alıcı, çiçeği aynı gün içinde bizzat mağazadan teslim almakla yükümlüdür. Adres hatası veya adreste kimsenin bulunmaması nedeniyle yaşanan gecikmelerden ve çiçeğin tazeliğini yitirmesinden İşletmemiz sorumlu tutulamaz ve ücret iadesi yapılmaz.

GÜNCELLEME TARİHİ: 27.06.2026

İŞLETME: Adapazarı Çiçek Gönderin